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        啟爾智-企業品牌戰略定位咨詢公司
        【主題分享】社交新零售時代,如何打造私域流量商業閉環?
        來源:啟爾智官網日期:2020-04-23
        4月6日,在2020中國母嬰產業零售商大會第一季線上峰會由前五谷磨房集團數字營銷中心總經理陳光華老師做了名為《如何從0到1打造私域流量?》的致辭。這里我們特別整理陳光華老師精彩演講內容,與大家共享。




        私域流量的含義
         
        什么叫私域流量,首先我先分享幾個概念,用戶是自己的,可以從不利用,可以免費觸達,不依賴于其他的渠道,我們可以自己去掌控這樣的流量我們叫私域流量。比如說我們有自己的公眾號,我們有自己的會員的數據庫,自己的微信群,我們有自己個人的微信號等等。別人不會干預你,你可以去直接觸達你的消費者,而且不需要付費都可以去做的。
         
         
        私域流量解決什么問題?
         
        通常私域流量解決的問題,首先第一個就是如何從獲客到我們的客戶留存,變現到推薦,這整個客戶的生命周期的管理;第二個是從流量到用戶的關系;比如說讓用戶知道我們的服務,讓用戶保持著緊密互動激發用戶的興趣,最終促成成交。第三就是我們要重構品牌與用戶之間的關系。最終我們要實現用戶的終身價值的體現,它的整個生命周期的價值體現。


        整個私域流量實際上在不斷重構我們的這個人、貨、場,無論是零售商、品牌商,實際上你要去養更多的你的人,圈更多你的人進來,這是其中一個消費者運營和用戶運營的重要指標。第二個就是我們怎么樣去提供我們的產品,能夠在不同的這個產品介紹去滿足同一批人。第三個是場,通常我們的成交是發生在我們的門店里面,現在它發生在我們手機里。如何重構建我們的人、貨、場,這三點來實現我們未來這個新的商業的一些突破、創新。




        五谷磨房私域流量運營
         
        五谷磨房董事長一直很重視會員體系建設,2010年開始收集會員數據,逐步建立會員數據庫。從2015年成立數字營銷中心,開始結合移動互聯網和APP、微信公眾號、會員商城等平臺進行開發,從2015年到現在,五谷磨房的數字營銷經歷過三個階段,包括會員制精準營銷、會員制內容電商、新零售社交電商。
         
        2015年-2016年,五谷磨房啟動“金種子計劃”,重點是把用戶從線下拉到微信公眾號私域運營,2015年獲得170萬微信粉絲,直到今天突破700萬微信粉絲2000萬會員。


        2016年,啟動了“金鑰匙計劃”的“六脈神劍”項目,圍繞會員的生命周期做有針對性的精準營銷動作。2016年,同時也啟動“金元寶計劃”,通過私域運營的方式向會員推介專享會員商品,效果非常好,當年實現會員商品銷售收入1000萬元。
         

        第二階段是“數字營銷2.0”,在金元寶計劃的基礎上,我們看到了會員商品的商業機會,把私域流量運營作為重點,開啟了數字營銷2.0的“會員制內容電商的模式”。這個階段的重點是針對會員需求,開發純天然、獨特差異化、有故事的會員商品。從2016年開始會員商品銷售,會員商品的銷售高速增長,到2018年推出數十款會員商品,實現1.25億元的銷售收入。



        第三階段是“數字營銷3.0”,五谷磨房董事長從集團長遠發展的戰略考慮,更清晰更長遠地提出“新零售社交電商的創新模式”,即將從2020年開始啟動數字營銷3.0,探索公司促銷員社交電商模式以及商超云店模式,我們期待未來更高速增長。




        五谷磨房數字營銷的發展
         
        五谷磨房數字營銷的成功,首先,是戰略上重視,公司戰略層面上很重視消費者體驗和互動。俗話說,近水樓臺先得月,我們離消費者越近就越能聽到消費者的聲音,就越能提升與消費者的溝通效率。
         
        其次,業務模式層面的創新,在整個數字營銷的發展過程中,我們經過會員精準營銷、會員制內容電商,以及即將開啟的新零售社交電商,不斷探索創新。從會員引入,到創想會員商品,到和會員一起開發高品質高顏值的會員商品,再到全員推廣商品,整個過程就是一個長線的生態演變。
         
        再次,是技術應用創新,移動互聯網技術、APP技術、大數據技術等等,都給我們的商業帶來機會。五谷磨房自主開發了營銷管家APP和生意管家APP,以及微信公眾號和微信商城,形成五谷磨房的數字化會員平臺。
         
        當然,要實現業務模式創新和技術應用創新,還必須有人才團隊和項目資源的支持。五谷磨房在2015年開始成立數字營銷中心,是公司總部最大的創新中心,包括電商、會員營銷、會員平臺、IT部門,一共有超過100人的大型團隊。在創新項目方面,公司也給予了充分的支持,以確保創新的持續性。
         
        公司各個部門也一樣在演變,數字營銷的電商和會員的模式在變化,也影響了公司研發、生產、供應鏈支持都在不斷變化。舉個例子,產品的研發周期,很多公司開發一個產品要一年以上,我們的產品研發大大縮短,開發新產品最快可以做到6個月內。因為我們離客戶更近,更了解客戶,團隊更加年輕,響應速度也更快。
         

        如何看待數字營銷未來發展?


        未來應該怎么發展呢?因為現在的生意,現在看上去是一個挑戰,特別是疫情來了以后影響非常大,超市進超市的人很少,你要怎么發揮這些重資產的這些優勢,比如說你的你有六千個促銷員,怎么樣發揮六千個促銷員的項目就是我們叫做新零售社交電商的項目。我想是我們下一步去不斷挖掘不斷去發展,不斷演變,不斷去演化的,這樣的一個生態。這就是第二點叫做萬物皆生態,這個生態和不斷的發展的過程當中不斷的去構建我們自己的商業的一些這個模式的突破和創新,帶來我們更多的數字化創新和公司的變革。我們能夠更高效率讓公司業務發展的更好,而且還能夠更賺錢。


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